Ce guide suit l’aide officielle de Google Business Profile, la « fiche d’établissement » en français, pour un artisan qui travaille chez ses clients. Sources en bas de page.
Faut-il afficher son adresse ou une zone desservie ?
Si aucun client ne vient à votre adresse, Google demande de la retirer de la fiche et de déclarer une zone desservie, c’est-à-dire votre zone d’intervention. L’adresse ne s’affiche que si vous recevez des clients sur place, avec une enseigne permanente et quelqu’un de présent aux horaires indiqués. La zone compte jusqu’à 20 villes ou codes postaux.
| Votre situation | Ce que la fiche affiche |
|---|---|
| Personne ne vient chez vous, vous allez chez le client | La zone desservie, adresse masquée |
| Local avec enseigne permanente et quelqu’un sur place aux horaires | L’adresse et la zone desservie |
| Local sans enseigne permanente | La zone desservie, adresse masquée |
| Domiciliation, bureau virtuel ou boîte postale | Rien : Google refuse ces adresses |
Google recommande une zone de deux heures de trajet au plus, décrite ville par ville ou par code postal, jamais par un rayon.
Quelle catégorie choisir pour sa fiche Google ?
La catégorie principale dit ce que vous êtes, au plus précis que la liste de Google le permet : couvreur plutôt qu’une catégorie générale du bâtiment. Google indique qu’elle influence le classement local. Les catégories secondaires restent peu nombreuses et décrivent une activité réelle. Attention : ajouter ou modifier une catégorie peut déclencher une nouvelle validation de la fiche.
Google demande « le moins de catégories possible », qui disent ce que l’entreprise est et non la liste de ce qu’elle propose. Vous ne pouvez pas créer la vôtre. Un chauffagiste qui pose aussi des poêles à granulés garde chauffagiste en principale, et n’ajoute une secondaire que si les poêles pèsent vraiment dans son activité.
Peut-on ajouter des mots-clés dans le nom de sa fiche Google ?
Non. Le nom de la fiche reprend le nom réel de l’entreprise, celui de votre enseigne et de vos devis. Google interdit d’y ajouter une ville, un service, un slogan, des horaires ou un numéro de téléphone. Il précise que le non-respect de ses consignes peut entraîner la suspension de la fiche.
Deux exemples fictifs :
| Nom refusé | Nom conforme |
|---|---|
| Martin Couverture, couvreur Pontarlier, urgence 24h/24 | Martin Couverture |
| Durand Électricité, le meilleur électricien de Grasse | Durand Électricité |
SARL ou EURL restent dehors, sauf justificatif qui les montre dans le nom. Pour le téléphone, Google veut un numéro que vous contrôlez, qui mène à votre entreprise et n’est pas surtaxé.
Comment indiquer ses horaires, ses congés et les jours fériés ?
Renseignez vos horaires habituels, puis des horaires exceptionnels pour chaque jour férié et chaque fermeture courte. Google les prévoit pour une fermeture de six jours consécutifs au plus. À partir de sept jours, il demande de marquer l’établissement « temporairement fermé ». Il conseille aussi de confirmer vos horaires les jours fériés, même quand ils ne changent pas.
Un électricien qui ferme le vendredi de l’Ascension le saisit en horaire exceptionnel. Un poêlier qui part trois semaines en août passe sa fiche en « temporairement fermé », puis la rouvre à son retour. Sans ce réglage, la fiche affiche « ouvert » et le client tombe sur un téléphone qui sonne dans le vide.
Que mettre dans la description, les services et les photos ?
La description tient en 750 caractères au plus : ce que vous proposez, ce qui vous distingue, depuis quand vous exercez. Google exclut les liens, les prix et les promotions. Les services se choisissent dans la liste liée à votre catégorie ou s’ajoutent à la main. Les photos montrent votre travail tel qu’il est, nettes et sans retouche lourde.
La description
Exemple fictif pour un serrurier, en un peu plus de 200 caractères :
Serrurier à Grasse depuis 2012. Ouverture de porte, changement de serrure, porte blindée et coffre-fort, chez les particuliers et les commerces du pays grassois. Devis écrit avant chaque intervention, sauf urgence.
Les services
Chaque service peut porter une description et un prix, mais son nom ne contient ni prix ni téléphone, sinon Google le refuse. Un chauffagiste y liste l’entretien de chaudière gaz et la pose de pompe à chaleur.
Les photos et le lien vers le site
JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 pixels de côté conseillés, fidèles à la réalité et sans filtres excessifs. Les vidéos font 30 secondes et 75 Mo au plus. Le lien vers votre site mène le client à vos réalisations. Pas encore de site, ou un site qui date ? Le guide combien coûte un site internet d’artisan fait le point.
Comment demander des avis Google sans enfreindre les règles ?
Demandez un avis à chaque client, avec le lien ou le code QR que Google fournit. Les règles de Google interdisent d’offrir un avantage en échange (paiement, remise, prestation gratuite), de ne solliciter que les clients contents, de décourager les avis négatifs et de faire écrire des avis par un salarié ou un proche.
| Permis | Interdit |
|---|---|
| Envoyer le lien d’avis à chaque client après le chantier | L’envoyer seulement aux clients que vous savez contents |
| Imprimer le code QR sur la facture | Offrir une remise ou un cadeau contre un avis |
| Demander un avis honnête | Réclamer cinq étoiles, ou le retrait d’un avis négatif contre un geste |
Méfiez-vous des outils qui demandent d’abord une note et n’envoient vers Google que les bonnes : ils sollicitent des avis positifs « de façon sélective », ce que le règlement interdit.
Comment répondre aux avis
Google conseille d’être aimable et bref, de s’excuser si nécessaire, de répondre vite et sans argument commercial. Ne citez ni l’adresse du chantier ni le montant de la facture. Exemple fictif, après un avis à deux étoiles :
Bonjour, vous avez raison : nous sommes arrivés avec deux heures de retard sans vous prévenir. Depuis, l’équipe appelle le client dès qu’un chantier déborde. Merci de nous l’avoir signalé. Paul, Martin Couverture
Vous ne pouvez pas supprimer l’avis d’un client, seulement le signaler s’il enfreint le règlement.
Les publications Google servent-elles à un artisan ?
Les publications, ou posts, affichent sur la fiche une actualité, une offre ou un événement, avec une photo et un bouton vers votre site. Google archive celles de plus de six mois, sauf si une période est définie. Pour un artisan, elles servent à montrer un chantier récent ou à annoncer une saison. Rien ne garantit qu’elles font monter la fiche.
En septembre, un chauffagiste annonce ses rendez-vous d’entretien d’octobre. Un poêlier montre le poêle posé la semaine passée. Évitez les fautes et le numéro de téléphone dans le texte : Google peut refuser le post.
Comment se passe la vérification de la fiche, vidéo comprise ?
Google choisit lui-même la méthode de validation, et vous ne pouvez pas la changer : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, courrier, ou enregistrement vidéo. L’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés. Pour la vidéo, il faut une seule prise sans coupure ni montage, d’au moins 30 secondes, tournée et envoyée depuis votre téléphone, via la fiche.
Ce qu’un artisan sans local montre dans la vidéo
Le lieu d’abord, avec des plaques de rue ou des repères près de l’adresse déclarée, ou de votre quartier si vous travaillez de chez vous. Votre matériel ensuite : outils, cartes de visite, vêtements au nom de l’entreprise. Enfin, la preuve que l’entreprise est la vôtre, en vous filmant au travail ou en ouvrant votre camionnette à son nom. Une facture au nom de l’entreprise peut aussi servir.
Ne filmez ni papiers sensibles ni le visage d’autres personnes. Par courrier, le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30.
Pourquoi une fiche Google est-elle suspendue, et comment l’éviter ?
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Pour un artisan, celles à surveiller portent sur le nom, l’adresse, le nombre de fiches et le téléphone. Si la fiche est suspendue, ne créez pas de nouvelle fiche : Google le demande expressément. Corrigez, puis faites appel, en sachant qu’on ne peut faire appel qu’une seule fois.
| Ce qui expose à la suspension | Comment l’éviter |
|---|---|
| Ville, métier ou slogan ajouté au nom | Le nom de l’enseigne et des devis, rien de plus |
| Adresse affichée sans recevoir de clients | Masquer l’adresse, déclarer la zone desservie |
| Domiciliation, bureau virtuel ou boîte postale | Une adresse réelle d’où vous exercez |
| Deux fiches pour la même entreprise | Une seule fiche, celle que vous gérez |
| Numéro surtaxé ou qui mène à un intermédiaire | Votre numéro direct |
Pour l’appel, joignez des justificatifs au nom et à l’adresse de la fiche (immatriculation, facture d’électricité ou de téléphone) et une explication courte. La réponse arrive par e-mail.
Et si vous n’avez pas le temps de vous en occuper ?
Chez Lacuzon, la correction de la fiche seule coûte 190 €, payés une seule fois : horaires, catégories, photos et lien vers le site. Pour une fiche suivie et tenue à jour avec votre site, la formule Visibilité coûte 990 € à la commande, puis 190 € par mois, engagement 12 mois. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Visibilité comprend le site de cinq pages, l’hébergement, le certificat et les mises à jour de sécurité, une heure de modifications par mois, la fiche Google suivie, une nouvelle page de contenu chaque mois et un compte rendu mensuel de ce que j’ai publié et modifié. Le domaine est à votre nom, payé à part chez votre registraire. Le détail est sur la page artisans.
Je démarre sous ce nom : pas encore de client artisan à vous montrer, et pas d’avis. Et personne ne peut vous assurer honnêtement la première place sur Google, moi non plus.
Comment vérifier que sa fiche Google est en règle ?
Reprenez votre fiche ligne par ligne avec cette liste, connecté au compte Google qui la gère. Chaque point vient des pages d’aide de Google citées en sources. Un changement de nom, de catégorie ou d’adresse peut relancer une validation de la fiche : faites-le après avoir tout vérifié.
- Le nom est celui de l’enseigne et des devis, sans rien d’ajouté.
- L’adresse est masquée si personne ne vient chez vous.
- La zone liste au plus 20 villes ou codes postaux, à deux heures de route de préférence.
- La catégorie principale est votre métier, au plus précis.
- Horaires à jour, jours fériés confirmés, congés saisis.
- La description tient en 750 caractères, sans lien, prix ni promotion.
- Le téléphone est votre numéro direct, le lien mène à votre site.
- Les photos sont récentes et prises sur vos chantiers.
- Le lien d’avis part à chaque client, sans contrepartie ni tri.
- Une seule fiche existe pour votre entreprise.